Gwarantau a gwarantiadau

Yn y canllaw hwn, defnyddir y geiriau 'rhaid' neu 'rhaid peidio' lle mae'n ofynnol yn gyfreithiol i fusnesau wneud (neu beidio gwneud) rhywbeth. Defnyddir y gair 'dylai' pan fo canllawiau cyfreithiol sefydledig neu arfer gorau sy'n debygol o helpu busnesau i osgoi torri'r gyfraith.

Mae'r canllawiau hyn ar gyfer Cymru, Lloegr a'r Alban

Mae gwarantau a warantau yn ychwanegu i'r hawliau cyfreithiol sydd gennych fel defnyddiwr ond ni ddylech effeithio ar yr hawliau hynny mewn unrhyw ffordd.Fel arfer bydd manylion i'w cael o fewn y derbynneb / cadarnhad gwerthiant, gyda'r nwyddau eu hunain neu mewn pecyn gwarant.

BETH YW GWARANT?

O dan Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015, mae gwarant yn gytundeb a roddir gan fasnachwr i ddefnyddiwr, heb godi unrhyw dl ychwanegol, i drwsio, amnewid neu ad-dalu nwyddau nad ydynt yn bodloni'r safonau a nodir yn y warant. Fel arfer, caiff gwarant ei gyhoeddi gan wneuthurwr nwyddau neu gan fasnachwr sy'n darparu nwyddau fel rhan o wasanaeth (ffenestri newydd, er enghraifft). Yn gyffredinol, mae darparwr gwarant yn cytuno i wneud atgyweiriadau am ddim, am gyfnod penodol, ar gyfer problemau a achosir gan namau gweithgynhyrchu. Mae'n bosib y bydd rhai i chi gofrestru'r warant ar-lein neu gwblhau a dychwelyd cerdyn cofrestru. Mae cofrestru gwarant yn golygu y gellir cysylltu chi'n hawdd os yw'r cynnyrch yn cael ei alw'n l neu os rhoddir rhybudd diogelwch.

Mae gwarant a gefnogir gan yswiriant yn rhoi amddiffyniad i'r defnyddiwr lle mae'r masnachwr a ddarparodd y nwyddau neu'r gwasanaeth dan warant yn peidio masnachu ac ni all anrhydeddu'r warant mwyach. Mae'r cwmni yswiriant yn darparu copi wrth gefn ar gyfer gweddill y cyfnod gwarant.

Gall gwarant gwneuthurwr fod yn arbennig o ddefnyddiol os nad yw'r masnachwr y prynoch chi'r nwyddau ganddo bellach yn masnachu ac nad ydych yn gallu hawlio ad-daliad, atgyweiriad neu amnewidiad ganddynt.

BETH YW WARANT?

Caiff warant (neu warant estynedig) ei ddisgrifio fel contract sy'n gwarchod nwyddau, y mae defnyddiwr yn ymrwymo iddo ac y mae'n talu ffi amdano. Mae warant yn fath o bolisi yswiriant sy'n gwarchod rhag ofn methiant annisgwyl neu ddadansoddiad o nwyddau, fel arfer ar l i warant y gweithgynhyrchydd neu'r masnachwr ddod i ben, er y gall gynnwys yr un cyfnod amser fel gwarant oherwydd y gall gynnig . Gwiriwch ddyddiad cychwyn y warant cyn i chi fynd yn eich blaen.

Mae rhai gwarantau yn gontractau gwasanaeth yn hytrach na chael eu cefnogi gan yswiriant. Dylech bob amser wirio'r math o warant cyn i chi ei brynu.

Gall gwarantau gynnig gwahanol lefelau o amddiffyniad, o'r yswiriant mwyaf sylfaenol i'r rhai sy'n darparu yswiriant cynhwysfawr. Er enghraifft, efallai mai dim ond am 'werth marchnad' y nwyddau y cewch eich diogelu, sy'n golygu eu gwerth ail law ar l eu defnyddio, neu efallai y cewch eich yswiriant 'newydd am yr hen'.

Peidiwch chymryd yn ganiataol y bydd gwarant yn darparu yswiriant ar gyfer pob problem a gewch gyda'r nwyddau. Fel arfer mae ganddynt waharddiadau neu derfynau ar yr yswiriant a gewch.

PA DDIOGELWCH CYFREITHIOL YDYCH CHI'N EI GAEL GYDA GWARANTAU A WARANTAU?

Mae Deddf Hawliau Defnyddwyr 2015 yn nodi, os yw darparwr gwarant yn cynnig gwarant ar nwyddau a gyflenwir i ddefnyddwyr, mae dyletswydd ar y darparwr i anrhydeddu'r amodau a nodir yn y warant. Er enghraifft, os bydd darparwr y warant yn gwrthod atgyweirio nwyddau fel y nodir o dan delerau'r warant, gallwch gymryd camau cyfreithiol yn erbyn darparwr y warant. Gallai hyn fod yn hawlio cost atgyweiriadau a wnaed gan fasnachwr arall yn l.

Rhai ysgrifennu'r warant yn Saesneg a rhaid nodi'r telerau'n glir. Rhaid hefyd rhoi enw a chyfeiriad darparwr y warant, am ba mor hir y mae'r warant a'r lleoliad y mae'n ei gwmpasu. Mae gennych yr hawl i ofyn i'r warant gael ei darparu o fewn amser rhesymol ac yn ysgrifenedig.

Os oes gennych broblem gyda gwarant estynedig gyda chefnogaeth yswiriant a werthwyd i chi, nad ydych wedi ei datrys gyda darparwr y warant, mae gennych hawl i fynd 'ch cwyn at Wasanaeth yr Ombwdsmon Ariannol. Am broblemau gyda gwarantau estynedig heb eu cefnogi gan yswiriant, cysylltwch gwasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth.

O dan Orchymyn Cyflenwi Gwarantau Estynedig ar Nwyddau Trydanol Domestig 2005, rhaid i fasnachwyr sy'n cyflenwi gwarantau estynedig ar nwyddau trydanol domestig roi gwybodaeth bwysig i ddefnyddwyr cyn gwerthu'r warant estynedig.

Mae'n ofynnol i fasnachwyr sy'n cyflenwi'r math hwn o warant estynedig:

arddangos pris a hyd y warant yn glir
ei gwneud yn glir bod y warant yn ddewisol; nid oes rhaid i chi ei dynnu allan
rhoi gwybodaeth i chi am eich hawliau cyfreithiol
rhoi gwybod i chi nad oes rhaid prynu'r warant ar yr adeg y prynir y nwyddau
rhoi manylion hawliau canslo a therfynu
rhoi gwybod i chi y gall gwarantau fod ar gael yn rhywle arall
darparu datganiad ar y diogelwch ariannol sydd ar gael os bydd darparwr y warant estynedig yn mynd i'r wal
datgan a fydd y warant yn dod i ben os gwneir hawliad
rhoi gwybod i chi y gallai yswiriant eich cartref fod yn berthnasol i brynu'r nwyddau
rhoi dyfynbris yn ysgrifenedig a rhoi gwybod i chi fod y dyfynbris yn ddilys am o leiaf 30 diwrnod os yw'r warant yn costio mwy na 20
caniatu i chi ei ganslo o fewn 45 diwrnod a chael ad-daliad os na wnaed hawliad ac os gall y warant bara mwy na blwyddyn
caniatu i chi ei ganslo a derbyn ad-daliad rhannol ar l 45 diwrnod hyd yn oed os gwnaed hawliad ac os gall y warant bara mwy na blwyddyn
rhoi gwybod i chi am eich hawliau canslo yn ysgrifenedig a dim mwy na 24 diwrnod ar l prynu'r warant os yw'r warant yn costio mwy na 20 a'i fod dros flwyddyn o hyd

Os mae gwarantau a gefnogir gan yswiriant yn cael eu marchnata a'u gwerthu o bell-heb gysylltiad wyneb yn wyneb rhwng y defnyddiwr a'r masnachwr, megis ar-lein - mae Rheoliadau Gwasanaethau Ariannol (Marchnata o Bell) 2004 yn gymwys. Mae'r Rheoliadau hyn yn ymdrin marchnata gwasanaethau ariannol defnyddwyr o bell ac yn nodi'r wybodaeth y mae'n rhaid ei rhoi i chi cyn ac ar l i gontract gael ei gwblhau. Mae gennych hawl i ganslo contract pellter gwasanaethau ariannol ac mae'r cyfnod canslo ar gyfer y math hwn o yswiriant yn 14 diwrnod calendr, sy'n rhedeg o'r diwrnod ar l y diwrnod y mae'r contract wedi dod i ben. Mae'r canllaw 'Marchnata gwasanaethau ariannol: eich hawliau o bell' yn rhoi mwy o wybodaeth.

Rhaid i'r darparwr gwarant sicrhau bod y warant yn nodi bod gennych hawliau cyfreithiol mewn perthynas 'r nwyddau ac nad yw'r warant yn effeithio ar eich hawliau. Gallwch benderfynu pa lwybr sydd orau i chi – gan ddefnyddio eich hawliau cyfreithiol neu hawlio dan warant. Gweler y canllaw 'Y gwerthiant a chyflenwad o nwyddau: eich hawliau defnyddiwr' am fwy o wybodaeth.

Nodwch, mewn perthynas 'r rheolau ar warantau, mai dim ond nwyddau ac nid gwasanaethau neu gynnwys digidol a gaiff eu cynnwys yn Neddf Hawliau Defnyddwyr 2015.

BETH DDYLECH CHI EI YSTYRIED CYN I MI BRYNU GWARANT ESTYNEDIG?

ystyriwch a oes angen gwarant estynedig arnoch chi - er enghraifft, a yw eich polisi yswiriant cartref yn darparu'r holl orchudd sydd ei angen arnoch?
mae amrywiaeth eang o ddarparwyr gwarant, felly siopiwch o gwmpas am y gwarant gorau am y pris cywir cyn i chi brynu. Does dim rhaid i chi brynu mewn siop ar yr un pryd phrynu'r cynnyrch cysylltiedig
byddwch yn ofalus wrth brynu gwarantau estynedig y telir amdanynt yn fisol fel tymor hir gall y rhain fod yn gostus iawn
gwyliwch am gwarantau yn cael eu gwerthu o dan bwysau
sicrhewch bod gennych wybodaeth glir am gostau a manteision y warant
mae'n bwysig darganfod beth nad yw'r warant yn ei gwmpasu

CWESTIYNAU A OFYNNIR YN AML

C. Fe brynais rhewgell oergell 18 mis yn l ac mae adran y rhewgell wedi methu'n llwyr. Es yn l i'r siop, ond gwrthodasant wneud unrhyw beth gan ei fod y tu allan i'r warant 12 mis gwreiddiol. Beth yw fy hawliau?
A. Os yw'r terfyn amser wedi dod i ben ar y warant, ni allwch wneud hawliad. Fodd bynnag, os gallwch ddangos nad oedd y nwyddau o ansawdd boddhaol adeg eu gwerthu, yna mae'n bosibl y bydd gennych hawliad yn erbyn y masnachwr o dan Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015. Gweler y canllaw 'Y gwerthiant a chyflenwad o nwyddau: eich hawliau defnyddiwr ' am ragor o wybodaeth.

C. Cefais waith prawfesur lleithder a wnaed ar fy nh bum mlynedd yn l gan gwmni cyfyngedig ond rwyf wedi sylwi ar rywfaint o leithder yn codi o dan un o'r ffenestri. Doeddwn i ddim yn meddwl y byddai hyn wedi digwydd mor sydyn. Fe wnes i gwyno i'r cwmni a wnaeth y gwaith gan fy mod wedi cael gwybod ei fod wedi'i gwmpasu gan warant deng mlynedd. Fodd bynnag, mae'r cwmni'n honni bod y cwmni gwreiddiol wedi mynd i'r wal a'i fod, mewn gwirionedd, yn gwmni hollol wahanol. Mae'n gwrthod anrhydeddu'r warant neu'n gwneud unrhyw waith adferol oni fyddaf yn talu. Ydyn nhw'n gallu gwneud hyn?
A.Roedd eich contract ar gyfer y gwaith a'r gwarant gyda'r cwmni cyfyngedig gwreiddiol ac mae'n gyfrifol tra'u bod masnachu. Os yw'n peidio masnachu neu os yw'r eiddo wedi'i gymryd drosodd gan fusnes arall, ni allwch orfodi'r warant. Os oeddech yn talu am y gwaith trwy gerdyn credyd neu ar gyllid a drefnwyd gan y masnachwr ac os yw'n costio mwy na 100 ond yn llai na 30,000, fe'ch diogelir gan Ddeddf Credyd Defnyddwyr 1974. Mae adran 75 o'r Ddeddf yn gwneud y cerdyn/darparwr cyllid yn gyfrifol os yw'r masnachwr yn torri'r contract neu'n camliwio. Mae gennych hawl i gymryd camau yn erbyn y masnachwr, y darparwr cerdyn/cyllid neu'r ddau. Nid yw hyn yn berthnasol i gardiau codi tl neu gardiau debyd. Mae rhai cwmnau'n cynnig gwarantau a gefnogir gan yswiriant ar gyfer y math hwn o waith. Mae hyn yn golygu bod y warant yn cael ei thanysgrifennu gan gwmni yswiriant ac yn bodoli yn ei hawl ei hun, ar wahn i'r cwmni a gyflawnodd y gwaith. Os bydd y cwmni'n diflannu neu'n mynd i'r wal, dylech ddal i allu gwneud hawliad o dan y warant gan y cwmni yswiriant am oes y warant. Gwiriwch eich gwarant yn ofalus. Mae'r canllaw 'Ni allaf gysylltu 'r masnachwr: beth gallaf ei wneud?' yn rhoi mwy o wybodaeth.

C. Fe brynais gar a ddefnyddiwyd chwe wythnos yn l ac fe wnaeth y deliwr fy mherswadio i brynu gwarant 12 mis. Roeddwn yn meddwl y byddai hyn yn fy ngorchuddio am bopeth a aeth o'i le yn ystod y cyfnod hwn. Mae'r gwregys cam newydd fethu ac mae hyn wedi arwain at fil atgyweirio uchel iawn. Fodd bynnag, mae'r cwmni gwarant newydd dynnu sylw at gymal yn y polisi sy'n eithrio atebolrwydd ar gyfer methiannau gwregysau cam a'r deliwr na fydd yn talu am y gwaith atgyweirio. Beth yw fy hawliau?
A. Gydag unrhyw warant mae'n hanfodol eich bod yn darllen y telerau ac amodau cyn i chi benderfynu ei brynu. Mae'n bosibl y bydd hawl gan y cwmni gwarant i ddibynnu ar y cymal gwahardd hwn. Mae gennych gontract gyda'r deliwr a werthodd y car i chi. Gallech ddadlau bod y deliwr yn torri'r contract a hynny o dan Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015 nid yw'r car o ansawdd boddhaol. Gweler y canllawiau 'Cerbydau modur a ddefnyddir: eich hawliau' a 'Y gwerthiant a chyflenwad o nwyddau: eich hawliau defnyddiwr ' am ragor o wybodaeth.

C. Trefnais i adeiladwr adeiladu estyniad bach y llynedd. Dywedodd wrthyf fod ei holl waith wedi'i 'warantu' ond ni dderbynais unrhyw beth ganddo yn ysgrifenedig. Mae'r gwaith pwyntio yn y bricwaith yn ddiffygiol erbyn hyn, ond mae'n gwrthod ei roi'n iawn. Pan soniais am y warant, dywedodd: "pa warant? "Pa hawliau sydd gen i yn ei erbyn?
A. Mae hyn yn dangos pwysigrwydd cael gwarant ysgrifenedig. Heb hyn, mae'n amhosibl profi eich bod wedi cael cynnig gwarant neu yn wir, beth fyddai maint y ddarpariaeth. Cofiwch fod gennych gontract gyda'r adeiladwr sy'n dod o dan Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015 a dylai'r gwaith fod wedi cael ei wneud gyda gofal a sgil rhesymol. Mae'r canllaw 'Cyflenwi gwasanaethau: hawliau defnyddwyr' yn rhoi mwy o wybodaeth.

C. Fe brynais feic modur newydd y llynedd a ddaeth yn sgl gwarant chwe blynedd gwrth-cyrydu a phaentwaith gwneuthurwr. Mae'r gwacu wedi dechrau rhydu ac mae'r paent ar y tanc yn pilio felly mae'n debyg y bydd angen gwaith ail-baentio ac ail-gromio mawr ar y beic, a fydd yn gostus. Mae'r gwneuthurwr yn gwrthod anrhydeddu'r warant a gan mai dyma oedd un o'm prif resymau dros brynu'r brand hwn, rwy'n flin iawn. Beth ddylwn i wneud?
A. Er na wnaethoch dalu amdano, mae'r darparwr gwarant yn ymgymryd rhwymedigaeth gytundebol i anrhydeddu telerau'r warant o dan Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015. Mae gennych hawl i gymryd camau cyfreithiol yn erbyn y gwneuthurwr. Gallwch hefyd gwyno i'r deliwr a brynodd y beic modur oddi wrtho gan fod gennych hawliau o dan yr un gyfraith os nad yw'r beic modur o ansawdd boddhaol. Os oeddech yn talu am y beic modur ar eich cerdyn credyd neu ar gyllid a drefnwyd gan y deliwr yna efallai y bydd gennych hawliau yn erbyn y cerdyn neu'r darparwr cyllid. Gweler y canllaw 'Prynu beic modur' am fwy o wybodaeth.

C. Mae fy nghynnyrch yn dod gwarant oes. Beth mae hyn yn ei olygu?
A. Mae rhai gweithgynhyrchwyr yn cynnig gwarant oes ar eu cynhyrchion.Er enghraifft, gall gwneuthurwr drwsio neu amnewid cynnyrch yn rhad ac am ddim os yw'n datblygu nam cynhyrchu ar unrhyw adeg yn ystod ei fywyd. Os nad yw'r cynnyrch ar gael bellach, efallai y bydd y gwneuthurwr yn rhoi un arall yn ei le o'i amrediad presennol. Nid oes diffiniad penodol o'r hyn y mae gwarant oes yn ei gwmpasu felly darllenwch y telerau a'r amodau cyn i chi wneud y pryniant. Mae problemau megis traul, difrod damweiniol ac l-ofal gwael yn debygol o gael eu heithrio.

C. Fe brynais warant estynedig a gefnogir gan yswiriant ar-lein. Rwyf wedi newid fy meddwl ac yn bwriadu canslo. Beth alla i ei wneud?
A. O dan Reoliadau Gwasanaethau Ariannol (Marchnata o Bell) 2004 mae gennych yr hawl i ganslo o fewn 14 diwrnod calendr o'r diwrnod ar l y diwrnod y wnaethoch chi brynu'r warant. Dylech edrych ar y wefan i gael manylion am sut y gallwch arfer eich hawl i ganslo ac yna hysbysu'r cyflenwr. Mae'n rhaid i'r cyflenwr ad-dalu eich arian o fewn 30 diwrnod calendr o'r diwrnod y gwnaethoch ganslo. Gweler 'Marchnata gwasanaethau ariannol o bell: eich hawliau' am ragor o wybodaeth.

C. Dywedodd y gwneuthurwr na allaf hawlio o dan y warant oherwydd na wnes i 'gofrestru' y nwyddau gyda nhw, beth alla i ei wneud?

A. Mae'n gyffredin i weithgynhyrchwyr ofyn i chi gofrestru'r nwyddau at ddibenion gwarantu trwy gwblhau a dychwelyd cerdyn cofrestru neu drwy gofrestru ar-lein. Os na wnaethoch chi gofrestru'ch nwyddau, gall y gwneuthurwr honni nad yw'r warant yn ddilys. Ceisiwch gysylltu 'r gwneuthurwr yn ysgrifenedig a chynnwys prawf prynu ar gyfer y nwyddau i weld a fyddant yn derbyn cofrestriad hwyr.

C. Rwy'n credu bod y masnachwr wedi fy nghamarwain yn fwriadol dros y warant. Beth alla i ei wneud?
A. Mae'n bosibl y bydd y masnachwr wedi torri Rheoliadau Diogelu Defnyddwyr Rhag Masnachu Annheg 2008, sy'n gwahardd masnachwyr rhag cymryd rhan mewn arferion masnachu annheg. Dylech gysylltu gwasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth, a fydd yn gallu eich cynghori a chyfeirio'ch cwyn at Safonau Masnach. Os ydych chi'n mynd i mewn i gontract oherwydd bod masnachwr wedi eich camarwain neu am fod y masnachwr wedi defnyddio arfer masnachol ymosodol, mae Rheoliadau Diogelu Defnyddwyr Rhag Masnachu Annheg 2008 yn rhoi hawliau i chi wneud iawn: yr hawl i ddadflino'r contract, yr hawl i ddisgownt a'r hawl i iawndal. Mae mwy o wybodaeth yn y canllaw 'Arferion camarweiniol ac ymosodol: hawliau iawndal' .

BLE ALLA I GAEL RHAGOR O WYBODAETH AM FY HAWLIAU CYFREITHIOL?

Mae Deddf Hawliau Defnyddwyr 2015 yn rhoi hawliau i chi pan fyddwch yn gwneud contract gyda masnachwr ar gyfer cyflenwi nwyddau, gwasanaethau a chynnwys digidol.

Mae ''Y gwerthiant a chyflenwad o nwyddau: eich hawliau defnyddiwr', 'Cyflenwi cynnwys digidol: hawliau defnyddwyr' a 'Cyflenwi gwasanaethau: eich hawliau defnyddwyr' yn rhoi mwy o wybodaeth am eich hawliau a'ch rhwymedau.

Mae 'Gwerthu a chyflenwi nwyddau: beth i'w wneud os bydd pethau'n mynd o'i le', 'Cyflenwi cynnwys digidol: beth i'w wneud os bydd pethau'n mynd o'i le' a 'Cyflenwi gwasanaethau: beth i'w wneud os bydd rhywbeth yn mynd o'i le' yn rhoi arweiniad clir i chi dilyn pan fyddwch am gwyno.

YN Y DIWEDDARIAD HWN

Dim newidiadau mawr

Adolygwyd / Diweddarwyd ddiwethaf: Hydref 2024

DEDDFWRIAETH ALLWEDDOL

Noder

Bwriedir y wybodaeth hon fel canllaw yn unig; dim ond y llysoedd all roi dehongliad awdurdodol o'r gyfraith.

Efallai na fydd dolenni 'deddfwriaeth allweddol' y canllaw ond yn dangos fersiwn wreiddiol y ddeddfwriaeth, er bod dolenni ar wahn i rywfaint o ddeddfwriaeth ddiwygiedig sy'n uniongyrchol gysylltiedig chynnwys y canllawiau. Gellir dod o hyd i wybodaeth ar ddiwygiadau i ddeddfwriaeth y ar y tab 'Mwy o Adnoddau' ym mhob dolen.

Am fwy o wybodaeth, cysylltwch 'r gwasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth, sy'n darparu cyngor cyfrinachol a diduedd ar faterion defnyddwyr yn rhad ac am ddim. Ewch i wefan Cyngor ar Bopeth neu ffoniwch linell gymorth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth ar 03454 040505.

TSI: 260457, ID: 528, updated 21/05/2025