Gwyliau

Yn y canllaw hwn, defnyddir y geiriau 'rhaid' neu 'rhaid peidio' lle mae'n ofynnol yn gyfreithiol i fusnesau wneud (neu beidio gwneud) rhywbeth. Defnyddir y gair 'dylai' pan fo canllawiau cyfreithiol sefydledig neu arfer gorau sy'n debygol o helpu busnesau i osgoi torri'r gyfraith.

Mae'r canllawiau hyn ar gyfer Cymru, Lloegr a'r Alban

Mae'r Rheoliadau Teithio Pecyn a Threfniadau Teithio Cysylltiedig 2018 yn gosod fframwaith cyfreithiol sy'n adlewyrchu sut mae defnyddwyr yn dewis archebu eu gwyliau a gwneud eu trefniadau teithio.

Mae gennych hefyd hawliau a rhwymedau o dan y Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015 a hawliau i unioni o dan Reoliadau Diogelu Defnyddwyr Rhag Masnachu Annheg 2008.

ESBONIAD O'R TERMAU ALLWEDDOL

Efallai na fyddwch yn canolbwyntio ar y 'print mn' wrth archebu gwyliau ond mae'n bwysig deall y gyfraith fel eich bod yn gwybod beth mae gan gwmni teithio rwymedigaeth gyfreithiol i'w wneud, beth yw eich hawliau a'ch rhwymedau a beth allwch chi ei wneud os bydd pethau'n mynd o chwith.

Y cam cyntaf yw deall yr ystyr y tu l i rai o'r geiriau a'r ymadroddion a ddefnyddir yn y Rheoliadau Teithio Pecyn a Threfniadau Teithio Cysylltiedig 2018.

Y TREFNYDD

Masnachwr yw hwn sy'n cyfuno ac yna yn gwerthu pecynnau neu'n cynnig pecynnau i'w gwerthu naill ai'n uniongyrchol neu drwy fasnachwr arall.

Mae trefnydd hefyd yn fasnachwr sy'n trosglwyddo eich manylion teithio i fasnachwr arall fel rhan o broses archebu gysylltiedig ar-lein.

MANWERTHWR

Dyma masnachwr heblaw'r trefnydd sy'n gwerthu pecynnau neu'n cynnig pecynnau i'w gwerthu sydd wedi'u cyfuno gan drefnydd.

CONTRACT TEITHIO PECYN

Mae hyn yn golygu contract ar gyfer y pecyn cyfan neu, os yw'r pecyn yn cael ei ddarparu o dan gontractau ar wahn, yr holl gontractau sy'n cwmpasu'r gwasanaethau teithio sydd wedi'u cynnwys yn y pecyn.

GWASANAETH TEITHIO

Mae hyn yn golygu:

cludo teithwyr
y ddarpariaeth o lety
rhentu ceir, beiciau modur neu gerbydau modur eraill
unrhyw wasanaeth twristaidd arall

Pecyn

Dyma gyfuniad o ddau fath gwahanol o wasanaethau teithio o leiaf ar gyfer yr un daith neu wyliau os yw'r gwasanaethau hynny'n cael eu cyfuno gan un masnachwr (ar eich cais neu ar l i chi eu dewis) cyn ffurfio contract sengl ar gyfer yr holl wasanaethau.

Y gwasanaethau hyn yw:

un a'i phrynwyd o un man gwerthu (safle manwerthu, gwefan, cyfleuster gwerthu ar-lein neu wasanaeth ffn) ac fe'i dewisir gennych cyn i chi gytuno i dalu
wedi'i gynnig, wedi'i chodi neu ei werthu am gyfanswm pris
wedi eu hysbysebu neu eu gwerthu dan yr enw 'pecyn' neu rywbeth tebyg
cyfuno ar l i'r contract gael ei ffurfio (mae'r masnachwr yn caniatu i chi ddewis o ddetholiad o wahanol fathau o wasanaethau teithio)

Fel arall, gall y gwasanaethau gael eu:

prynu gan fasnachwyr ar wahn drwy broses archebu gysylltiedig ar-lein lle mae'r ddau o'r canlynol yn berthnasol:
mae eich holl fanylion yn cael eu trosglwyddo i fasnachwyr eraill gan y masnachwr yr ydych yn gwneud y contract gwasanaeth teithio cyntaf ag ef
mae'r contract gyda'r masnachwyr eraill yn ffurfio ddim hwyrach na 24 awr ar l cadarnhau archebu'r gwasanaeth teithio cyntaf

Trefniant teithio cysylltiedig

Mae hyn yn golygu o leiaf dau fath gwahanol o wasanaeth teithio a brynwyd ar gyfer yr un gwyliau neu deithiau, heb fod yn ffurfio pecyn, sy'n arwain at gontractau ar wahn gyda darparwyr gwasanaeth unigol.

Eich hawl i wybodaeth

Mae'n rhaid i'r manwerthwr neu'r trefnydd ddarparu gwybodaeth benodol cyn cytuno ar y contract. Mae'n rhan bwysig o'r contract ac, fel y cyfryw, ni ddylid ei newid heb eich cytundeb clir.

Ceir crynodeb o'r gofynion gwybodaeth isod:

prif nodweddion y gwasanaethau teithio a manylion y trefnydd
cyrchfan, teithlen, cyfnodau aros gyda dyddiadau ac, os cynhwysir llety, nifer y nosweithiau
gwybodaeth am drafnidiaeth a theithio
amcangyfrif o'r amser gadael a dychwelyd os na phenderfynir ar yr union amseroedd eto
lleoliad, prif nodweddion ac unrhyw gategori twristaidd perthnasol o lety
prydau, ymweliadau a gwibdeithiau a gynhwyswyd yn y gwyliau, os oes rhai
manylion unrhyw wasanaethau a ddarperir i chi fel rhan o grp
iaith a ddefnyddir ar gyfer gwasanaethau teithio sy'n ddibynnol ar gyfathrebu llafar
gwybodaeth ynghylch a yw'r daith neu'r gwyliau yn gyffredinol yn addas ar gyfer pobl symudedd is
cyfanswm pris y gwyliau (gan gynnwys trethi ac unrhyw ffioedd) a threfniadau talu
lleiafswm y personau sydd eu hangen er mwyn i'r pecyn gael ei gynnal a'r dyddiad cau ar gyfer terfynu os na gyrhaeddir y nifer lleiaf
gofynion pasport a fisa
gwybodaeth yn esbonio y gallwch derfynu'r contract ar unrhyw adeg cyn dechrau'r pecyn ar l talu ffi derfynu briodol neu safonedig
gwybodaeth am yswiriant dewisol neu orfodol

Hefyd, a chyn cytuno ar y contract, mae'n rhaid rhoi gwybodaeth i chi am eich hawliau allweddol o dan y Rheoliadau Teithio Pecyn a Threfniadau Teithio Cysylltiedig 2018.

Y contract teithio pecyn

Rhaid i'r contract gynnwys manylion llawn y gwyliau, gan gynnwys yr holl wybodaeth sy'n ofynnol, a chael ei roi mewn modd clir, dealladwy ac amlwg.

Rhaid iddo hefyd gynnwys:

unrhyw ofynion arbennig y mae'r trefnydd wedi'u derbyn (gwnewch yn sir eich bod yn gwneud eich gofynion yn glir i'r manwerthwr neu'r trefnydd pan yn archebu)
gwybodaeth sy'n esbonio mai'r trefnydd sy'n gyfrifol am berfformiad yr holl wasanaethau teithio a gynhwysir yn y contract, megis teithio, llety a llogi car a drefnwyd ymlaen llaw, a'i bod yn ofynnol iddynt roi cymorth i chi os ydych mewn trafferthion
manylion diogelu ansolfedd
manylion cyswllt ar gyfer cynrychiolydd lleol y trefnydd neu ar gyfer pwynt cyswllt i chi ofyn am gymorth neu wneud cwyn
cyfarwyddyd sy'n dweud os oes gennych gyn, rhaid i chi gwyno heb oedi diangen
gwybodaeth yn galluogi cyswllt uniongyrchol rhwng rhiant neu berson awdurdodedig a phlentyn, os yw'r plentyn yn teithio ar ei ben ei hun
gweithdrefnau ymdrin chwynion a gwybodaeth am ddulliau amgen o ddatrys anghydfod
gwybodaeth am eich hawl i drosglwyddo'r contract i rywun arall os nad ydych yn gallu mynd ar y gwyliau

Gwiriwch y wybodaeth hon, darllenwch y telerau a'r amodau sy'n berthnasol i'r contract cyn i chi wneud yr archeb a nodwch mai chi sy'n gyfrifol am unrhyw wallau archebu a wnewch.

Cofiwch fod rhaid i'r telerau a'r amodau fod yn 'deg a rhesymol' ; gweler y canllaw 'Telerau annheg mewn contractau defnyddwyr a hysbysiadau' am ragor o wybodaeth.

Os ydych chi'n archebu ar-lein, gwnewch yn sir eich bod chi'n defnyddio gwefan gyda chyfleuster talu diogel.

Ar l archebu, rhaid i chi gael copi o'r contract neu gadarnhad o'r contract ar ffurf gadarn, er enghraifft drwy e-bost. Mewn rhai amgylchiadau, gallwch ofyn am gopi papur o'r contract.

Bydd y trefnydd neu'r manwerthwr yn cyflawni trosedd os methant rhoi'r wybodaeth ofynnol i chi neu os nad yw'n glir, yn ddealladwy ac yn amlwg. Hysbyswch gwasanaeth Cyngor ar Bopeth / Advice Direct Scotland o unrhyw bryderon er mwyn iddynt gyfeirio'r mater at Safonau Masnach(ceir y manylion cyswllt ar ddiwedd y canllaw hwn).

Rhaid i chi gael, mewn da bryd cyn dechrau'r gwyliau, yr holl dderbynebau, talebau a thocynnau angenrheidiol, gwybodaeth am amseroedd gadael ac unrhyw derfynau amser ar gyfer gwirio yn ogystal ag amseroedd ar gyfer arosfannau canolraddol, cysylltiadau trafnidiaeth a chyrraedd. Gwnewch yn sir bod popeth mewn trefn a rhoi gwybod am unrhyw wallau cyn gynted phosibl.

A ELLIR NEWID PRIS Y GWYLIAU?

Gellir, ond dim ond mewn rhai amgylchiadau.

Dim ond os yw'r contract yn nodi'n glir y gall cynnydd gael ei wneud y caiff y trefnydd gynyddu prisiau'r contract teithio pecyn, a hynny am y rhesymau canlynol yn unig:

mae'r codiad yn y pris yn ganlyniad i gynnydd yng nghost tanwydd neu ffynonellau pwer eraill
bu cynnydd mewn ffioedd neu drethi
mae cyfraddau cyfnewid sy'n berthnasol i'r pecyn yn cynyddu

Rhaid i'r contract roi'r hawl i chi gael gostyngiad mewn prisiau sy'n cyfateb i unrhyw ostyngiad yn y costau uchod a rhoi manylion i chi ar sut mae diwygiadau prisiau yn cael eu cyfrif.

Mae'n rhaid rhoi gwybod i chi am unrhyw gynnydd mewn prisiau o leiaf 20 diwrnod cyn dechrau'r gwyliau. Os yw'r cynnydd yn fwy nag 8% o gyfanswm pris y gwyliau, un o'r opsiynau sydd gennych yw terfynu'r contract.

CWMNAU AWYRENNAU: TALIADAU YCHWANEGOL

Mae'r Awdurdod Hedfan Sifil yn cynhyrchu tablau cymharuo ffioedd a thaliadau dewisol, a gymhwysir gan gwmnau hedfan mawr sy'n gweithredu yn y DU, megis ffioedd bagiau, taliadau byrddio blaenoriaeth, prydau a lluniaeth (Ionawr 2025 a Chwefror 2025 yw'r ddau fwyaf diweddar ar adeg cyhoeddi). Bydd y tablau yn eich galluogi i wirio'r costau ychwanegol sy'n berthnasol ar ben eich pris tocynnau.

A ALLWCH DROSGLWYDDO'R CONTRACT GWYLIAU I RYWUN ARALL?

Gallwch, yn amodol ar reolau penodol a nodir yn y Rheoliadau Teithio Pecyn a Threfniadau Teithio Cysylltiedig 2018.

Rhaid i chi hysbysu'r trefnydd yn ysgrifenedig neu drwy e-bost yr hoffech ei drosglwyddo i rywun arall. Rhaid gwneud hyn o leiaf saith diwrnod cyn dechrau'r gwyliau.

Mae'n rhaid i'r trefnydd roi gwybod i chi am unrhyw ffioedd ychwanegol, taliadau neu gostau eraill a all fod yn berthnasol a rhaid iddo ddarparu prawf o'r costau hyn. Rhaid i'r costau trosglwyddo fod yn rhesymol, a dim mwy na'r costau a ysgwyddwyd gan y trefnydd i gyflawni'r trosglwyddiad.

YSWIRIANT GWYLIAU

Siopiwch o gwmpas a chymharwch prisiau a lefel y gorchudd cyn i chi fynd yn eich blaen. Mae'n anghyfreithlon i drefnydd neu fanwerthwr fynnu eich bod yn cymryd eu hyswiriant eu hunain.

Mae'n hanfodol eich bod yn cael yswiriant digonol ar gyfer y math o wyliau rydych chi'n eu cynllunio. A fyddwch chi'n ymgymryd gweithgareddau peryglus ar wyliau, megis sgo, parahwylio neu sgwba-deifio? Gofalwch fod eich yswiriant yn eich cynnwys chi ar gyfer y math o weithgareddau y byddwch am eu gwneud. Os oes gennych gyflwr meddygol sy'n bodoli eisoes, rhowch wybod i'r darpar yswiriwr bob amser a gwnewch yn sir eich bod yr yswiriant yn rhoi sylw i hyn. Os ydych yn poeni efallai y bydd rhaid i chi ganslo gwyliau, efallai y byddwch am ystyried cymryd yswiriant canslo.

Mae Cerdyn Yswiriant Iechyd Byd-eang y DU (GHIC) yn caniatu ichi gael gofal iechyd a ddarperir gan y wladwriaeth yn Ewrop yn rhad ac am ddim neu am gost is. Mae'n rhad ac am ddim i wneud cais am gerdyn GHIC. Mae yna rai gwefannau a fydd yn codi tl am gael GHIC i chi; nid yw hyn yn angenrheidiol ac nid oes rhaid i chi eu defnyddio. Os oes gennych Gerdyn Yswiriant Iechyd Ewropeaidd (EHIC) a gyhoeddwyd yn y DU, gallwch ei ddefnyddio hyd at ei ddyddiad dod i ben; yna gallwch wneud cais am GHIC. Mae gwefan y GIG yn cynnwys gwybodaeth ddefnyddiol am wneud cais am yswiriant gofal iechyd dramor.

Nid yw'r GHIC na'r EHIC yn cymryd lle yswiriant teithio digonol.

BETH ALLWCH CHI EI WNEUD I DDIOGELU EICH ARIAN?

Os ydych yn talu am y gwyliau trwy gerdyn credyd, ac os yw'n costio mwy na 100 ond yn llai na 30,000, fe'ch diogelir gan Ddeddf Credyd Defnyddwyr 1974. Mae adran 75 o'r Ddeddf yn gwneud y darparwr cerdyn yr un mor gyfrifol 'r masnachwr am dorri contract neu gamliwio. Mae gennych hawl i gymryd camau yn erbyn y masnachwr, y darparwr cerdyn neu'r ddau. Nid yw hyn yn berthnasol i gardiau codi tl neu gardiau debyd.

Os byddwch yn defnyddio cerdyn debyd i brynu'r gwyliau neu os ydych yn defnyddio cerdyn credyd a bod y pris yn llai na 100 (ni fyddai eich hawliau o dan adran 75 o Ddeddf Credyd Defnyddwyr 1974 yn berthnasol), efallai y gallwch fanteisio ar y cynllun Chargeback. Chargeback yw'r term a ddefnyddir gan ddarparwyr cardiau i adennill taliad cerdyn gan fanc y masnachwr. Os gallwch roi tystiolaeth eich bod wedi torri'r contract (mae'r gweithredwr teithiau yn rhoi'r gorau i fasnachu, er enghraifft), gallwch ofyn i'ch darparwr cerdyn geisio adennill y taliad. Holwch eich darparwr cardiau sut mae rheolau'r cynllun yn berthnasol i'ch cerdyn, a ydych chi'n trafod trafodion rhyngrwyd a beth yw'r terfyn amser ar gyfer gwneud hawliad.

Holwch i weld a yw'r trefnydd neu'r manwerthwr yn aelod o gymdeithas fasnach, fel ABTA (Cymdeithas Asiantiaid Teithio Prydain) neu Aito (Cymdeithas y Gweithredwyr Teithiau Annibynnol). Mae gan y cymdeithasau masnach hyn godau ymddygiad y mae'n rhaid i'r aelodau lynu wrthynt.

Mae'n ofynnol yn l y gyfraith i bob cwmni teithio yn y DU sy'n gwerthu gwyliau awyr a hedfan ddal trwydded ATOL (trwydded trefnydd teithiau awyr). Cynllun yw hwn sy'n cael ei redeg gan yr Awdurdod Hedfan Sifil ar gyfer teithiau awyren a gwyliau awyr sy'n cynnig amddiffyniad i chi rhag bod yn sownd neu golli'ch arian os bydd y gweithredydd yn rhoi'r gorau i fasnachu. Sylwch nad yw'r holl drefniadau teithio awyr yn cael eu gwarchod ag ATOL, felly mae'n rhaid i chi bob amser holi'r trefnydd neu'r manwerthwr i weld pa drefniadau diogelu sydd ganddynt ar waith.

Taliadau ychwanegol

O dan Reoliadau Hawliau Defnyddwyr (Gordaliadau Talu) 2012, gwaherddir masnachwyr rhag gosod arwystlon ar ddefnyddwyr am ddefnyddio'r dulliau talu canlynol:

cardiau credyd, debyd neu godi tl
gwasanaethau e-dalu megis PayPal
Tl Apple, tl Android neu ddulliau talu tebyg eraill

Gall masnachwyr osod tl ychwanegol am ddulliau eraill o dalu, ond rhaid i'r swm beidio bod yn ormodol; rhaid iddo adlewyrchu'r gost wirioneddol i'r masnachwr o brosesu'r taliad. Mae'r Rheoliadau'n berthnasol i'r rhan fwyaf o gontractau gwerthu a gwasanaeth.

Mae'r Rheoliadau'n rhoi hawliau i chi wneud iawn. Mae unrhyw ofyniad i dalu tl ychwanegol gwaharddedig neu'r rhan o gordal sy'n ormodol, yn anorfodadwy gan y masnachwr. Mae hyn yn golygu nad oes rhaid i chi dalu. Os ydych eisoes wedi talu'r tl ychwanegol neu'r gormodedd, mae gennych hawl i gael ad-daliad.

Os oes gennych gyn ynghylch gordaliadau, dywedwch wrth y gwasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth / Advice Direct Scotland.

Os aiff pethau o chwith cyn i chi fynd ar eich gwyliau

Gall fod adegau pan fydd yn ofynnol i'r trefnydd wneud newidiadau sylweddol i'ch contract, er enghraifft, os na fyddwch yn gallu darparu'r gyrchfan neu'r llety a archebwyd gennych bellach, mae newidiadau sylweddol i'r gwasanaethau teithio, ni allant gyflawni gofyniad arbennig neu gynnydd ym mhris y gwyliau yn fwy nag 8%.

Os bydd hyn yn digwydd, rhaid i chi:

hysbysu cyn gynted phosibl am y newid a lle y bo'n briodol yr effaith ar y pris
erbyn pryd y mae'n rhaid i chi hysbysu'r trefnydd am eich penderfyniad
wybod beth sy'n digwydd os na fyddwch yn ymateb i'r trefnydd
gael manylion unrhyw becyn amnewid o ansawdd cyfatebol neu uwch, os yw'n bosibl, a'i bris

Gall y pecyn amnewid fod o safon is neu bris i'r un a archebir. Os yw hyn yn wir a'ch bod yn cytuno i fynd yn eich blaen, mae gennych hawl i ostyngiad priodol yn y pris.

Os nad ydych chi'n derbyn y newidiadau arfaethedig, gallwch ganslo a chael ad-daliad llawn. Rhaid i'r trefnydd eich ad-dalu cyn gynted phosibl a, beth bynnag, ddim hwyrach na 14 diwrnod ar l y diddymiad.

Os yw'r trefnydd, gyda'r rhybudd gofynnol, yn terfynu'r contract oherwydd y naill amgylchiadau neu'r llall canlynol,byddwch yn derbyn ad-daliad llawn cyn gynted ag y bo modd a, beth bynnag, dim hwyrach na 14 diwrnod ar l terfynu. Ni allwch hawlio iawndal ychwanegol.
Yr amgylchiadau yw:

bod nifer y personau a archebwyd ar y gwyliau yn llai na'r lleiafswm a nodwyd yn y contract;

neu

amgylchiadau anochel ac anghyffredin

Mae gennych yr hawl i derfynu'r contract ar unrhyw adeg cyn dechrau'r gwyliau ar l talu ffi terfynu briodol y gellir ei chyfiawnhau. Bydd y rhan fwyaf o gontractau yn cynnwys ffioedd terfynu safonol yn seiliedig ar yr amser terfynu cyn dechrau'r pecyn, ac unrhyw arbedion cost disgwyliedig ac incwm a geir o ailwerthu.

OS AIFF PETHAU O CHWITH PAN AR WYLIAU

Mae'r trefnydd yn gyfrifol am berfformiad yr holl wasanaethau teithio a gynhwysir yn y contract teithio pecyn, hyd yn oed os ydynt yn cael eu cynnal gan ddarparwyr gwasanaeth teithio eraill.

Rhaid i chi hysbysu'r trefnydd cyn gynted ag y bo modd am unrhyw broblem i roi'r cyfle iddynt gywiro'r sefyllfa.

Mae'n rhaid i'r trefnydd wneud trefniadau addas eraill i chi barhau 'ch gwyliau os yw hyn yn bosibl ac os nad yw'r costau yn anghymesur. Dylai'r trefniadau hyn, lle y bo'n bosibl, fod o ansawdd cyfatebol neu uwch na'r rhai a archebwyd. Os yw'r trefniadau o ansawdd is, mae gennych hawl i gael gostyngiad yn y pris.

Mae gennych y dewis i wrthod trefniadau amgen arfaethedig os na ellir eu cymharu 'r trefniadau a archebwyd gennych, canslo'r gwyliau a cheisio gostwng prisiau a/neu iawndal.

Os ydych yn dymuno parhau 'r gwyliau oherwydd nad yw'r trefnydd yn gallu gwneud trefniadau amgen, neu os nad yw'r trefniadau a wnaed yn dderbyniol, gallwch wneud hynny a cheisio gostwng prisiau a/neu iawndal.

Os cynhwysir teithio yn y pecyn gwyliau, wrth ganslo, rhaid i'r trefnydd ddychwelyd atoch cyn gynted phosibl a heb unrhyw gost ychwanegol. Pan fydd oedi cyn ailwladoli, rhaid i'r trefnydd dalu'r gost o hyd at dair noson o lety i bob teithiwr neu am gyfnod yn unol deddfwriaeth hawliau teithwyr yr UE.

Os ydych mewn trafferthion, mae'n rhaid i'r trefnydd roi'r cymorth priodol ichi, gan gynnwys rhoi gwybodaeth am wasanaethau iechyd, awdurdodau lleol a chymorth conswl, drwy helpu gyda chyfathrebu a gwneud trefniadau eraill.

Mae'n bwysig eich bod yn:

cael yr holl ddogfennau gwyliau ar gael, gan gynnwys dogfennau yswiriant (papur neu e-gopau)
casglu tystiolaeth i gefnogi'ch cwyn - er enghraifft, ffotograffau, deunydd fideo a datganiadau tyst ysgrifenedig gan rai sydd ar eu gwyliau. Efallai y bydd angen i chi gynhyrchu'r dystiolaeth hon yn nes ymlaen ar gyfer cyfryngu, cyflafareddu neu ar gyfer achos llys
cadw datganiad o ddigwyddiadau gyda manylion y camau a gymerwyd a'r dyddiadau perthnasol

AR L DYCHWELYD ADREF

Camau y dylech eu cymryd i ddatblygu eich cwyn pan fyddwch yn dychwelyd o'r gwyliau:

edrychwch ar delerau ac amodau'r trefnydd (ar-lein neu yn y llyfryn) a darganfyddwch beth yw'r drefn gwyno
ysgrifennwch at / e-bostiwch y trefnydd yn y cyfeiriad cywir ar gyfer cwynion neu llenwch y ffurflen gwyno ar-lein. Rhowch fanylion eich archeb, gan gynnwys y cyfeirnod archebu, a byddwch yn benodol am y problemau a'r iawndal yr ydych yn ei geisio amdano
cynnwys tystiolaeth i gefnogi'ch cwyn
os oeddech yn talu'r cyfan neu ran o'ch pecyn gwyliau ar eich cerdyn credyd a bod cyfanswm cost y gwyliau yn fwy na 100 ond yn llai na 30,000, anfonwch gopi o'ch cwyn at eich darparwr cerdyn credyd
peidiwch cael eu rhwystro os nad ydych yn hapus gyda'r ymateb cychwynnol. Byddwch yn barhaus ac ysgrifennwch atynt eto.

TEITHIO ANNIBYNNOL

Os ydych wedi trefnu'r gwyliau eich hun a bod gennych gontractau gwahanol wedi'u harchebu'n annibynnol ar eich gilydd, rydych yn deithiwr annibynnol. Mae hyn yn golygu y bydd eich taith y tu allan i gwmpas y Rheoliadau Teithio Pecyn a Threfniadau Teithio Cysylltiedig 2018 oherwydd nad ydych wedi archebu gwyliau pecyn neu drefniant teithio cysylltiedig.

Mae gennych fantais o wyliau pwrpasol ond, os aiff pethau o chwith, gall fod yn fwy anodd ceisio iawn os bydd nifer o fasnachwyr gwahanol yn cymryd rhan.

MYND 'R MATER YMHELLACH

Os byddwch yn cyrraedd anghytundeb llwyr gyda'r trefnydd dros eich anghydfod, gallwch gymryd camau pellach. Darganfyddwch a yw'r trefnydd yn aelod o gymdeithas fasnach sy'n cynnig gwasanaethau datrys anghydfodau amgen fel ABTA neu AITO. Fel cam olaf, gallech gymryd camau yn erbyn y trefnydd yn y llys sirol; gweler 'Meddwl siwio yn y llys?'.

Os credwch fod y trefnydd neu'r manwerthwr wedi eich camarwain dros unrhyw agwedd ar wyliau'r pecyn, dylech hysbysu'r gwasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth / Advice Direct Scotland am eich cwyn. Gellir cyfeirio'ch cwyn at Safonau Masnach.

Gweler y canllaw 'Problemau gyda theithiau awyr' os cafodd eich taith ei hoedi, ei chanslo, ei hail-gyfeirio neu ei gwrthod, neu os cafodd eich bagiau eu colli neu eu difrodi.

Mae'r canllawiau 'Cyfrannau cyfnodol a chlybiau gwyliau' a 'Gwyliau a theithwyr ag anableddau' hefyd yn rhoi gwybodaeth ddefnyddiol.

DEDDFWRIAETH ARALL

DEDDF HAWLIAU DEFNYDDWYR 2015

Mae'r Ddeddf Hawliau Defnyddwyr yn rhoi hawliau i chi yn erbyn masnachwr, fel trefnydd gwyliau a manwerthwr, sy'n darparu gwasanaeth i chi. Rhaid i'r gwasanaeth a dderbyniwch gael ei gynnal gofal a sgil rhesymol, o fewn amser rhesymol (os nad yw'r amser yn cael ei bennu gan y contract) ac mae'n ofynnol i chi dalu pris rhesymol am y gwasanaeth yn unig oni bai bod y pris (neu'r ffordd y caiff y pris ei weithio allan) yn cael ei osod fel rhan o'r contract.

Bydd unrhyw beth a ddywedir neu a ysgrifennir gan fasnachwr (neu rywun sy'n gweithredu ar ei ran) am ei fusnes neu'r gwasanaeth yn ffurfio rhan o'r contract os byddwch yn ystyried y wybodaeth honno cyn i chi gytuno ar y contract; mae hefyd yn berthnasol os byddwch yn gwneud penderfyniad am y gwasanaeth, ar sail y wybodaeth honno, ar l i'r contract gael ei wneud.

Mae'r canllaw 'Cyflenwi gwasanaethau: hawliau defnyddwyr' yn rhoi mwy o wybodaeth am eich hawliau a pha ateb y mae gennych hawl iddo.

Mae Deddf Hawliau Defnyddwyr 2015 hefyd yn ymdrin thermau annheg ym mhob contract defnyddwyr (contractau rhwng masnachwr a defnyddiwr), gan gynnwys contractau ar gyfer darparu gwasanaethau gwyliau, p'un a ydynt yn rhai ysgrifenedig ai peidio. Mae hefyd yn cynnwys hysbysiadau os ydynt yn 'hysbysiadau defnyddwyr', sy'n golygu eu bod yn pennu hawliau neu rwymedigaethau rhyngoch chi a masnachwr neu'n ceisio gwadu neu gyfyngu ar gyfrifoldeb masnachwr i chi.

Rhaid i fasnachwyr ddrafftio a chyflwyno eu contractau gwyliau a hysbysiadau i chi mewn ffordd sy'n deg ac yn agored ac yn parchu eich buddiannau cyfreithlon. Rhaid i dermau a hysbysiadau fod yn dryloyw; rhaid i'r geiriad a ddefnyddir fod yn un plaen (dim jargon cyfreithiol), a gellir ei ddeall a'i ddarllen. Ni ddylid eu cynllunio i'ch twyllo neu i'ch caethiwo ac mae'n rhaid i unrhyw dermau sy'n bwysig (oherwydd efallai eu bod yn eich rhoi o dan anfantais) fod yn amlwg.

Nid ydych wedi'ch rhwymo'n gyfreithiol gan derm contract annheg neu hysbysiad defnyddiwr ac mae gennych hawl i'w herio, yn y llys os oes angen.

Mae'r canllaw 'Telerau annheg mewn contractau defnyddwyr a hysbysiadau' yn rhoi mwy o wybodaeth.

Arferion masnachol annheg

Mae Deddf Marchnadoedd Digidol, Cystadleuaeth a Defnyddwyr 2024 (DMCCA) yn gwahardd arferion masnachol sy'n annheg i ddefnyddwyr.
Mae arfer masnachol yn annheg os yw'n debygol o achosi i chi wneud penderfyniad am bryniant na fyddech wedi'i wneud fel arall o ganlyniad i'r arfer sy'n ymwneud :

gweithred gamarweiniol - sy'n cynnwys rhoi gwybodaeth ffug neu gamarweiniol am y gwyliau er enghraifft, ni ddylai'r pris a ddangosir mewn pamffled neu ar wefan fod yn gamarweiniol a rhaid i bellteroedd o'r traeth fod yn gywir
hepgoriad camarweiniol - yn cynnwys gadael gwybodaeth bwysig am y pryniant, er enghraifft, peidio dweud wrthych am waith adeiladu mawr yn eich gwesty
arfer ymosodol sy'n cynnwys aflonyddu, gorfodaeth neu ddylanwad gormodol - er enghraifft gwerthu pwysau uchel sy'n cyfyngu ar eich gallu i wneud penderfyniad gwybodus
torri gofynion diwydrwydd proffesiynol - er enghraifft nid yw'r masnachwr yn delio'n onest neu'n deg chi

Mae arfer masnachol hefyd yn annheg os:

mae'n gadael gwybodaeth bwysig allan o wahoddiad i brynu
mae'n un o 32 o arferion masnachol a restrir yn Atodlen 20 y Ddeddf sy'n annheg ym mhob amgylchiad

Gall masnachwr fod wedi cyflawni trosedd os yw'n cymryd rhan mewn arfer masnachol annheg. Os oes gennych gyn, gallwch ei riportio i wasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth / Advice Direct Scotland i'w hatgyfeirio at Safonau Masnach.

Mae'r DMCCA yn cynnwys darpariaethau sy'n rhoi hawliau iawndal i chi os yw masnachwr wedi cymryd rhan mewn arfer masnachol annheg sy'n cynnwys gweithred gamarweiniol neu arfer ymosodol: yr hawl i ddad-ddirwyn y contract, yr hawl i ddisgownt a'r hawl i iawndal. Fodd bynnag, nid yw hyn mewn grym eto. Gweler 'Arferion camarweiniol ac ymosodol: eich hawl i wneud iawn' am wybodaeth am yr hawliau unioni sydd gennych o dan y CPRs.

Cysylltiadau defnyddiol

Yr Awdurdod Hedfan Sifil (CAA)
Aviation House, Beehive Ringroad, Crawley, West Sussex, RH6 0YR

Cymdeithas Gweithredwyr Teithiau Annibynnol (AITO)
18 Bridle Lane, Twickenham, Middlesex, TW1 3EG

YN Y DIWEDDARIAD HWN

Newidiadau a wnaed i adlewyrchu dyfodiad Deddf Marchnadoedd Digidol, Cystadleuaeth a Defnyddwyr 2024 (Rhan 4, Pennod 1: 'Diogelwch rhag masnachu annheg') i rym.

Adolygwyd / Diweddarwyd ddiwethaf: Ebrill 2025

Deddfwriaeth allweddol

Noder

Bwriedir y wybodaeth hon fel canllaw yn unig; dim ond y llysoedd all roi dehongliad awdurdodol o'r gyfraith.

Efallai na fydd dolenni 'deddfwriaeth allweddol' y canllaw ond yn dangos fersiwn wreiddiol y ddeddfwriaeth, er bod dolenni ar wahn i rywfaint o ddeddfwriaeth ddiwygiedig sy'n uniongyrchol gysylltiedig chynnwys y canllawiau. Gellir dod o hyd i wybodaeth ar ddiwygiadau i ddeddfwriaeth y ar y tab 'Mwy o Adnoddau' ym mhob dolen.

Am fwy o wybodaeth, cysylltwch 'r gwasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth, sy'n darparu cyngor cyfrinachol a diduedd ar faterion defnyddwyr yn rhad ac am ddim. Ewch i wefan Cyngor ar Bopeth neu ffoniwch linell gymorth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth ar 03454 040505.

TSI: 260459, ID: 528, updated 21/05/2025