Prynu pecynnau cyfathrebu a chyfryngau

Yn y canllaw hwn, defnyddir y geiriau 'rhaid' neu 'rhaid peidio' lle mae'n ofynnol yn l y gyfraith i fusnesau wneud (neu beidio gwneud) rhywbeth. Defnyddir y gair 'dylai' lle mae canllawiau cyfreithiol sefydledig neu arfer gorau sy'n debygol o helpu busnesau i osgoi torri'r gyfraith.

Mae'r canllawiau hyn ar gyfer Cymru, Lloegr a'r Alban

Gall masnachwyr gynnig ' pecyn ' neu ' bwndel ' bargen lle darperir mwy nag un gwasanaeth, fel ffn, band eang, adloniant a gwasanaethau symudol o dan un contract. Mae'r farchnad yn gystadleuol ac mae'n debygol y byddwch yn wynebu dewis eang o wasanaethau mewn cyfuniadau gwahanol gyda gwahanol strwythurau prisiau. Gall cymharu bargeinion fod yn ddryslyd; ystyriwch y costau sefydlu (a all gynnwys cyflenwi cyfarpar a gosod), cyfanswm y gost fesul mis (a all gynnwys taliadau llinell dir), y cyfnod contract gofynnol, gwerth am arian, ansawdd y gwasanaeth, argaeledd cynnwys ac ansawdd y signal / dderbynfa yn eich ardal. Cofiwch y gall cynnwys digidol - fel gemau, apiau, cerddoriaeth a fideo - gostio'n ychwanegol.

Mae gennych hawliau a rhwymedau o dan Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015 pan fydd masnachwr yn eich cyflenwi gyda nwyddau, gwasanaethau a chynnwys digidol.

Rhaid i fasnachwyr gydymffurfio Rheoliadau Contractau Defnyddwyr (Gwybodaeth, Canslo a Thaliadau Ychwanegol) 2013 pan fyddant yn cyflenwi nwyddau, gwasanaethau a chynnwys digidol heb gyswllt wyneb yn wyneb chi. Gelwir y rhain yn gontractau 'o bell'. Mae gennych hawl i ganslo'r rhan fwyaf o gontractau pellter a'r cyfnod canslo yw 14 diwrnod.

BETH Y GELLIR EI GYNNWYS MEWN PECYN?

Gall masnachwyr ddarparu gwasanaethau unigol neu wasanaethau wedi'u pecynnu / bwndelu mewn gwahanol ffyrdd ac am brisiau amrywiol, ond yn gyffredinol fe welwch y byddant yn cynnwys:

teledu ac adloniant (gwasanaethau am ddim neu dl teledu, sy'n cynnwys gwasanaethau ar alw, gwylio mewn HD (manylder uwch) a sianeli penodol sy'n dangos cynnwys chwaraeon a ffilmiau premiwm)
cerddoriaeth
gwasanaethau ffn llinell dir / digidol
gwasanaethau ffonau symudol
ychwanegiadau ffn
band eang
meddalwedd diogelwch ar-lein
storfa cwmwl
gwasanaethau i bobl ag anabledd

Gellir cael y gwasanaethau hyn a nwyddau cysylltiedig a chynnwys digidol yn uniongyrchol gan y darparwr gwasanaeth, ond mae masnachwyr a fydd yn gwerthu ar ran darparwr gwasanaeth ac yn gweithredu fel asiantiaid cymeradwy.

BETH DDYLECH EI YSTYRIED CYN PRYNU

TELERAU AC AMODAU

Gwiriwch y telerau a'r amodau sy'n berthnasol i wasanaethau wedi'u pecynnu. Fe welwch y rhain ar wefan y masnachwr.

A ALL Y MASNACHWR GYFLENWI'R PECYN?

Gall y pecyn fod yn amodol ar argaeledd. Er enghraifft, a oes band eang ffibr llawn yn uniongyrchol i'ch cartref ar gael yn eich ardal? A fyddwch chi'n cael darpariaeth 5G lle rydych chi'n byw?

CYFANSWM Y GOST FESUL MIS

Gwiriwch gost fisol safonol y pecyn, yn enwedig os cynigir pris cyflwyniadol i chi. Efallai ei fod yn rhesymol i ddechrau ond mae'n bosibl y bydd y costau'n dod i ben unwaith y byddwch yn dechrau ychwanegu pethau ychwanegol fel band eang cyflym iawn, galwadau a thestunau diderfyn, mwy o lwfans data, adloniant, chwaraeon, meddalwedd diogelwch ar-lein, a storio cwmwl. Darganfyddwch beth yw'r cosbau (os oes rhai) am fynd y tu hwnt i lwfans defnyddio.

HYD Y CONTRACT

Gwiriwch gyfnod lleiaf y contract. Os byddwch yn canslo'r contract ar l y cyfnod ailfeddwl ond o fewn yr isafswm tymor, efallai y bydd yn rhaid i chi dalu ffi canslo cynnar, oni bai eich bod yn canslo'n gynnar oherwydd bod y masnachwr yn torri contract - er enghraifft, fe fethon nhw darparu rhan sylweddol o'r gwasanaeth.

Gyda rhai cynlluniau ffn symudol, mae'r taliad misol cyfan yn cynnwys dau ran ar wahn:

cynllun ar gyfer y ffn. Y model, y pris a nifer y taliadau misol rydych chi'n dewis eu talu
cynllun amser awyr (munudau, data, negeseuon testun). Gallwch ddewis elfennau'r pecyn a hyd lleiaf y contract

Mae hyn yn golygu y gallwch dalu am y ffn yn llawn yn gynharach neu'n hwyrach na'r dyddiad gorffen am hyd lleiaf y cynllun amser awyr. Mae'n rhoi'r opsiwn i chi ledaenu cost ffn drud dros gyfnod hirach a chadw taliadau misol yn is.

DERBYNIAD A ARDAL DARLLEDU

Gwiriwch eich bod chi'n gallu derbyn yr holl wasanaethau sydd eu hangen arnoch chi, gan gofio'r ardal rydych chi'n byw / gweithio ynddi. A fyddwch chi'n gallu cael signal symudol da neu gyflymder band eang lle mae ei angen arnoch chi? Mae gan y rhan fwyaf o ddarparwyr gwasanaeth gyfleuster i wirio hyn ar eu gwefan, neu efallai y byddant yn ei wneud i chi.

A YW'N CYNRYCHIOLI'R GWERTH GORAU AM ARIAN?

Gan ei fod yn farchnad gystadleuol, gwnewch eich ymchwil a pheidiwch theimlo dan bwysau i brynu cyn i chi siopa o gwmpas. Os mai dim ond defnyddiwr ysgafn ydych chi, gallwch arbed arian drwy ddewis cysylltiad band eang safonol. Fodd bynnag, os oes gennych chi aelwyd fawr sy'n ffrydio ffilmiau'n rheolaidd, yn chwarae gemau ar-lein ac yn gweithio o gartref, bydd cysylltiad gwell a chyflymach yn fwy addas.

OES ANGEN Y PECYN?

Wrth brynu teledu, cyfrifiadur neu ffn symudol newydd, peidiwch chael eich rhoi dan bwysau i arwyddo cytundeb ar gyfer gwasanaethau newydd pan fyddwch mewn gwirionedd yn fodlon ar eich gwasanaethau presennol.

A OES ANGEN HOLL ELFENNAU'R PECYN ARNAF?

Dylech sicrhau eich bod yn dewis pecyn sy'n addas ar gyfer eich anghenion ac nad yw'n cynnwys elfennau nad ydych yn mynd i'w defnyddio. Dylai hyn leihau cost y pecyn.

SUT I GYMHARU PRISIAU

Mae Ofcom, y rheoleiddiwr annibynnol a'r awdurdod cystadlu ar gyfer diwydiannau cyfathrebu'r DU, yn rhestru safleoedd cymharu prisiau sydd wedi ennill achrediad Ofcom. Mae'r cynllun achredu'n golygu bod y safleoedd cymharu prisiau wedi cael archwiliad annibynnol i sicrhau eu bod ar gael yn rhwydd, yn glir, yn gywir, yn gynhwysfawr ac yn gyfredol.

A ALLWCH GANSLO EICH CONTRACT?

Os ydych yn prynu pecyn gan fasnachwr yn l pellter (o wefan, er enghraifft) mae gennych yr un hawliau cyfreithiol chi wrth brynu o safle masnachwr. Mae Rheoliadau Contractau Defnyddwyr (Gwybodaeth, Canslo a Thaliadau Ychwanegol) 2013 yn rhoi gwarchodaeth ychwanegol i chi gan fod y contract yr ydych yn ymrwymo iddo yn cael ei gwblhau o bell a heb gyswllt wyneb yn wyneb. Mae gennych hawl i ganslo'r rhan fwyaf o gontractau 'o bell' a'r cyfnod canslo yw 14 diwrnod. Mae gennych yr hawl hefyd i dynnu'n l eich cynnig i brynu cyn i'r contract gael ei wneud.

Mae adegau pan fyddwch chi efallai eisiau i'r masnachwr ddechrau gwasanaeth yn syth. O dan yr amgylchiadau hyn, mae'n rhaid i 'r masnachwr roi gwybod i chi eich bod yn colli eich hawl i ganslo ar l i'r contract gael ei gyflawni. Os nad yw'r gwasanaeth wedi'i gwblhau a'ch bod yn canslo o fewn y cyfnod canslo, bydd yn rhaid i chi dalu am y rhan o'r gwasanaeth y mae'r masnachwr wedi ei gyflawni. Os oedd nwyddau'n cael eu cyflenwi gyda gwasanaeth, mae gennych yr hawl i ddychwelyd y nwyddau os byddwch yn canslo o fewn y cyfnod canslo ond efallai y byddwch yn atebol i dalu rhywfaint neu'r cyfan o gostau'r gwasanaeth.

Os byddwch yn penderfynu canslo neu dynnu'n l o'r contract, rhaid i chi hysbysu'r masnachwr. Gallwch wneud datganiad clir yn nodi eich penderfyniad i ganslo neu gallwch ddefnyddio'r ffurflen ganslo y mae'n rhaid i'r masnachwr roi i chi. Gwnewch yn sir eich bod yn cael prawf o ddanfon, cadwch gopau o unrhyw negeseuon e-bost a anfonwch a chadwch y gydnabyddiaeth o dderbynneb a dderbyniwch oddi wrth y masnachwr os byddwch yn canslo ar-lein.

Byddwch yn ymwybodol y gall y masnachwr geisio eich perswadio i gymryd y pecyn drwy gynnig cymhellion i chi. Rhowch amser i chi eich hun bob amser i ystyried cynigion cyn mynd ymlaen. Mae'n bosibl y bydd unrhyw ddiwygiadau i delerau'r cytundeb yn cynnwys cytundeb arall ac efallai y bydd gennych hawliau i ganslo ar y gytundeb newydd hefyd.

Os ydych yn cofrestru yn y siop, efallai mai dim ond yr hawl i ganslo sydd wedi'i chynnwys yn eich telerau ac amodau. Dylech wirio gyda'r masnachwr i ganfod a yw hyn yn berthnasol i chi.

Mae'r canllaw 'Prynu ar y rhyngrwyd, ffn ac archebu drwy'r post: esbonio contractau o bell' yn rhoi mwy o wybodaeth.

BETH YW EICH HAWLIAU WRTH BRYNU PECYN?

Elfen bwysig o gontract yw bod yn rhaid i'r masnachwr roi gwybodaeth benodol cyn cysylltu efo chi, fel y nodir yn Rheoliadau Contractau Defnyddwyr (Gwybodaeth, Canslo a Thaliadau Ychwanegol) 2013. Mae'r tri chanllaw 'Prynu o safle busnes: esboniad o gontractau ar y safle', 'Prynu ar y rhyngrwyd, ffn ac archebu drwy'r post: esbonio contractau o bell' a 'Prynu gartref: esboniad o gontractau oddi ar y safle' yn esbonio beth yw'r gofynion cyn contract hyn. O dan Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015 os nad yw masnachwr yn darparu'r wybodaeth ofynnol, gallwch wneud hawliad i gael eich costau (os oes rhai gennych) wedi'u had-dalu.

Mae Deddf Hawliau Defnyddwyr 2015 yn nodi'r hyn y mae gennych hawl i'w ddisgwyl o'r pecyn a ddarparwyd gan fasnachwr. Cyfeirir at y rhain yn gyffredin fel eich ' hawliau statudol '. Mae'r gyfraith hefyd yn rhoi rhwymedau i chi yn erbyn y masnachwr os yw'r pecyn yn methu bodloni eich disgwyliadau.

Hawliau (nwyddau) allweddol:

rhaid i'r masnachwr gael yr hawl i gyflenwi unrhyw nwyddau i chi
rhaid i nwyddau fod o ansawdd boddhaol
os byddwch yn gwneud masnachwr yn ymwybodol eich bod am i'r nwyddau fod yn addas at ddiben penodol (hyd yn oed os yw'n rhywbeth na chnt eu cyflenwi fel arfer) yna mae gennych hawl i ddisgwyl eu bod yn addas i'r diben hwnnw
mae gennych yr hawl i ddisgwyl bod y nwyddau fel y'u disgrifir
os ydych yn gweld neu'n archwilio sampl, yna rhaid i'r nwyddau gyfateb i'r sampl
os ydych yn gweld neu'n archwilio model, yna rhaid i'r nwyddau gyfateb i'r model

Rhwymedau (nwyddau) allweddol:

hawl tymor byr i wrthod y nwyddau a chael ad-daliad llawn
hawl i drwsio neu amnewid
hawl i ostyngiad mewn pris neu hawl terfynol i wrthod y nwyddau

Hawliau allweddol (gwasanaethau):

rhaid i'r gwasanaeth gael ei gyflawni gyda gofal a medrusrwydd rhesymol
mae'r wybodaeth am y masnachwr neu'r gwasanaeth yn gyfriethiol rwymol
nid oes ond rhaid i chi dalu pris rhesymol am y gwasanaeth oni bai bod pris y gwasanaeth yn cael ei bennu fel rhan o'r contract
rhaid i'r gwasanaeth gael ei gyflawni o fewn amser rhesymol

Atebion allweddol (gwasanaethau):

iawn i ailadrodd perfformiad
hawl i ostyngiad mewn prisiau
Hawliau allweddol (cynnwys digidol):
rhaid i'r masnachwr gael yr hawl i gyflenwi'r cynnwys digidol i chi
mae gennych hawl i ddisgwyl bod y cynnwys digidol o ansawdd boddhaol
os byddwch yn gwneud masnachwr yn ymwybodol eich bod am i gynnwys digidol fod yn addas at ddiben penodol (hyd yn oed os yw'n rhywbeth na ddarperir ar ei gyfer fel arfer) yna mae gennych hawl i ddisgwyl ei fod yn addas i'r diben hwnnw
gennych yr hawl i ddisgwyl bod y cynnwys digidol fel y'i disgrifiwyd
hawliau pan drosglwyddir cynnwys digidol
hawl i ddisgwyl bod cynnwys digidol o ansawdd boddhaol, yn addas at ddiben penodol ac fel y'i disgrifiwyd pan fydd wedi'i addasu

Rhwymedau allweddol (cynnwys digidol):

hawl i drwsio neu amnewid
hawl i ostyngiad mewn pris
hawl i gael ad-daliad

Mae'r tri chanllaw 'Y gwerthiant a chyflenwad o nwyddau: eich hawliau defnyddiwr', 'Cyflenwi cynnwys digidol: eich hawliau defnyddwyr' a 'Cyflenwi gwasanaethau: eich hawliau defnyddiwr' yn rhoi mwy o wybodaeth am eich hawliau a pha rwymedi y mae gennych hawl iddo.

HONIADAU CAMARWEINIOL AC ARFERION GWERTHU YMOSODOL: BETH YW EICH HAWLIAU?

Mae Deddf Marchnadoedd Digidol, Cystadleuaeth a Defnyddwyr 2024 (DMCCA) yn cynnwys darpariaethau sy'n rhoi hawliau iawndal i chi os yw masnachwr wedi cymryd rhan mewn arfer masnachol sy'n cynnwys gweithred gamarweiniol neu arfer masnachol ymosodol: yr hawl i ddad-ddirymu'r contract, yr hawl i ostyngiad a'r hawl i iawndal. Fodd bynnag, nid yw hyn mewn grym eto. Gweler 'Arferion camarweiniol ac ymosodol: hawliau gwneud iawn' am wybodaeth am yr hawliau iawndal sydd gennych o dan Reoliadau Diogelu Defnyddwyr rhag Masnachu Annheg 2008 (CPRs).

Os yw masnachwr yn eich camarwain neu'n cymryd rhan mewn arfer gwerthu ymosodol, efallai eu bod hefyd wedi cyflawni trosedd o dan y DMCCA. Gallwch roi gwybod am eich cwyn i wasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth / Advice Direct Scotland i'w chyfeirio at Safonau Masnach (gellir dod o hyd i fanylion cyswllt ar ddiwedd y canllaw hwn).

BETH I'W WNEUD OS BYDD PETHAU'N MYND O CHWITH?

Mae'r canllaw hwn yn rhoi'r wybodaeth sydd ei hangen arnoch ar yr hawliau sydd gennych a'r rhwymedau y mae gennych hawl i'w cael. Mae'r tri chanllaw 'Gwerthu a chyflenwi nwyddau: beth i'w wneud os bydd pethau'n mynd o chwith', 'Cyflenwi cynnwys digidol: beth i'w wneud os bydd pethau'n mynd o chwith' a 'Cyflenwi gwasanaethau: beth i'w wneud os bydd pethau'n mynd o chwith' yn esbonio'r camau ymarferol y gallwch eu cymryd wrth gwyno wrth fasnachwr.

Mae'r rhan fwyaf o ddarparwyr gwasanaeth yn darparu atebion i faterion cyffredin ar eu gwefannau yn ogystal chynnig ystod o opsiynau cyswllt, megis sgwrsio ar y we, ffurflen we, ffn a phost os ydych chi'n dymuno cwyno.

Rhaid i ddarparwyr gwasanaethau ffn, ffn symudol a rhyngrwyd sy'n cynnig gwasanaethau i unigolion, busnesau bach (hyd at 10 o weithwyr) a sefydliadau di-elw (hyd at 10 o weithwyr heb gynnwys gwirfoddolwyr) fod yn aelod o gynllun Datrys Anghydfodau Amgen (ADR). Y cynlluniau ADR a gymeradwywyd gan Ofcom, rheoleiddiwr cyfathrebu'r DU, yw:

Gwasanaethau Ombwdsmon: cyfathrebu; delio chwynion am gontract a ffonau symudol wedi'u talu ymlaen llaw a band eang symudol (gan gynnwys donglau), talu band eang ar y rhyngrwyd teledu a ffonau llinell dir
CISAS (Cynllun Dyfarnu Gwasanaethau Cyfathrebu a'r Rhyngrwyd); yn ymdrin chwynion am wasanaethau cyfathrebu

Mae cynlluniau ADR yn wasanaethau di-dl a diduedd sydd ar gael i ddefnyddwyr a busnesau bach sydd mewn anghydfod gyda darparwr gwasanaeth a gallant fod yn ddewis amgen i achos llys. Gallwch wirio gyda'r darparwr gwasanaeth yn uniongyrchol neu defnyddiwch wiriwr ADR Ofcom i sefydlu pa gynllun ADR mae nhw'n perthyn i. Mae'r ddau gynllun ADR uchod yn gofyn i chi geisio datrys eich cwyn gyda'r darparwr gwasanaeth yn y lle cyntaf. Os yw'r darparwr gwasanaeth yn anfon llythyr 'datguddiad' atoch (sy'n golygu ei safbwynt terfynol ar y mater), neu fod wyth wythnos wedi mynd heibio a'ch bod yn parhau i fod yn anfodlon, gallwch godi'ch cwyn gyda'r cynllun ADR perthnasol.

Gwiriwch gyda chynllun yr ADR i ganfod pa gwynion y gall ymdrin hwy ac sydd y tu allan i'w gylch gwaith.

Os nad ydych yn cytuno 'r penderfyniad a wnaed drwy'r gwasanaethau ADR uchod, gallwch dal weithredu yn y llys. Gweler 'Meddwl am fynd ag achos i'r Llys Sirol?' i gael rhagor o wybodaeth.

YN Y DIWEDDARIAD HWN

Newidiadau a wnaed i adlewyrchu dod i rym Deddf Marchnadoedd Digidol, Cystadleuaeth a Defnyddwyr 2024 (Rhan 4, Pennod 1: 'Diogelwch rhag masnachu annheg').

Adolygwyd / Diweddarwyd ddiwethaf: Mehefin 2025

DEDDFWRIAETH ALLWEDDOL

Noder

Bwriedir y wybodaeth hon fel canllaw yn unig; dim ond y llysoedd all roi dehongliad awdurdodol o'r gyfraith.

Efallai na fydd dolenni 'deddfwriaeth allweddol' y canllaw ond yn dangos fersiwn wreiddiol y ddeddfwriaeth, er bod dolenni ar wahn i rywfaint o ddeddfwriaeth ddiwygiedig sy'n uniongyrchol gysylltiedig chynnwys y canllawiau. Gellir dod o hyd i wybodaeth ar ddiwygiadau i ddeddfwriaeth y ar y tab 'Mwy o Adnoddau' ym mhob dolen.

Am fwy o wybodaeth, cysylltwch 'r gwasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth, sy'n darparu cyngor cyfrinachol a diduedd ar faterion defnyddwyr yn rhad ac am ddim. Ewch i wefan Cyngor ar Bopeth neu ffoniwch linell gymorth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth ar 03454 040505.

TSI: 260482, ID: 528, updated 13/06/2025