Sychlanhau
Mae'r canllawiau hyn ar gyfer Cymru, Lloegr a'r Alban
Mae llawer o ddefnyddwyr yn defnyddio gwasanaethau sych lanhawr ar ryw adeg. Mae rhai o'r deunyddiau sydd ar gael heddiw yn gofyn am waith glanhau arbenigol gan nad ydynt yn addas i hyd yn oed olchi gyda dwylo'n ysgafn. Bydd pob amser staen anodd i'w symud, sy'n gofyn am sylw arbenigwr.
Pan fyddwch yn mynd ag eitem o ddillad neu ddodrefn meddal i'w glanhau, byddwch yn gwneud contract cyfreithiol rwymol 'r glanhawr, sy'n dod o dan Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015. Mae'r Ddeddf hon yn rhoi hawliau a rhwymedau i chi yn erbyn y glanhawr os yw'r gwasanaeth sych lanhau a dderbyniwch yn is na'r safon y mae gennych hawl i'w disgwyl.
BETH YW SYCH LANHAU?
Mae sych lanhau yn broses sy'n defnyddio toddyddion cemegol hylifol i lanhau ffabrigau. Mae'r hydoddydd hylifol a ddefnyddir amlaf yn cynnwys percoloroethylene yn bennaf, a ddefnyddir gydag ychydig neu hyd yn oed ddim dr, a felly cawn y disgrifiad 'sych lanhau'. Yn gyffredinol, mae staeniau neu farciau ar yr adeiledd yn derbyn 'triniaeth sbot' cyn i'r eitem gael ei glanhau mewn peiriannau sych lanhau mawr, lle mae'r toddyddion yn toddi'r baw ar dymheredd isel. Yna bydd yr eitem yn cael ei harchwilio a'i gwasgu, ei smwddio neu ei stemio i sip. Bydd gwiriad terfynol yn cael ei wneud cyn i'r eitem gael ei gorchuddio i'w chasglu neu ei dychwelyd. Mae'r toddyddion yn cael eu hailgylchu trwy gael eu distyllu a'u hidlo.
A ELLIR GLANHAU'R EITEM DDILLAD NEU DDODREFN MEDDAL?
Yn l y gyfraith, mae'n ofynnol i weithgynhyrchwyr tecstilau roi labeli cynnwys ffibr ar eu cynhyrchion, ond nid oes gofyn cyfreithiol iddynt ddarparu labeli na gwybodaeth am ofal ffabrig. Fodd bynnag, mae gweithgynhyrchwyr fel arfer yn darparu labeli gofal i hysbysu defnyddwyr am y broses lanhau orau i'w dilyn er mwyn cynnal sip a golwg y dillad. Bydd llawer o weithgynhyrchwyr yn dilyn safon labelu gofal BS EN ISO 3758: tecstilau. Cod labelu gofal gan ddefnyddio symbolau. Bydd y rhan fwyaf o eitemau, os gellir eu sychu'n sych yn unig, yn dangos 'sych-lanhau yn unig' ar y label.
Bydd y rhan fwyaf o labeli gofal yn darparu gwybodaeth ychwanegol i'r prynwr a'r glanhawr er mwyn nodi pa broses glanhau sych sy'n briodol i'w defnyddio.
Mae symbol cylch yn golygu bod yr eitem yn addas ar gyfer sych lanhau. Os oes llythyren y tu mewn i'r symbol, dylid cyfarwyddo'r glanhawr o ran pa doddyddion i'w defnyddio. Er enghraifft, byddai 'P' yn dynodi sych lanhau proffesiynol mewn percoloroethylen.
Mae 'W' y tu mewn i symbol cylch yn dangos glanhau gwlyb proffesiynol (dewis amgen i sych lanhau sy'n defnyddio dr a glanedydd arbenigol).
Mae'r symbol croes yn golygu bod rhaid peidio glanhau'r eitem ddillad.
Dysgwch fwy am labeli gofal dillad ar wefan Cymdeithas Ffasiwn a Thecstiliau y DU (UKFT).
BETH DDYLWN I EI DDWEUD WRTH Y GLANHAWR?
Rhowch gymaint o wybodaeth phosibl i'r glanhawr am yr eitem, gan gynnwys beth achosodd staen neu farc penodol. Dywedwch wrth y glanhawr pryd a sut y digwyddodd y broblem a'r camau yr ydych wedi'u cymryd i gael gwared ar unrhyw staeniau eich hun. Yna dylai'r glanhawr wirio'r eitem a'r label gofal (os oes un). Os oes unrhyw amheuaeth ynghylch addasrwydd sych lanhau, risg difrod neu ganlyniadau gwael, dylech gytuno ar unrhyw weithredu gyda'r glanhawr a gofyn iddo gael ei ysgrifennu ar eich tocyn glanhau. Trafodwch gyda'r glanhawr a fydd botymau neu addurniadau yn cael eu gorchuddio neu eu tynnu cyn eu glanhau. Efallai y gofynnir i chi lofnodi ffurflen derbyn risg ar gyfer mathau penodol o ddefnyddiau neu eitemau, ond gwnewch yn sir eich bod yn deall yr hyn rydych yn cytuno arno cyn i chi fynd yn eich blaen.
Os oes unrhyw drefniadau arbennig (er enghraifft, os oes angen glanhau a dychwelyd yr eitem erbyn dyddiad penodol) gwnewch yn sir bod hyn yn cael ei nodi ar eich tocyn glanhau.Gall fod yn anodd profi cytundeb geiriol gyda'r glanhawr os bydd anghydfod.
BETH OS BYDD PETHAU'N MYND O CHWITH?
Pan fyddwch yn mynd ag eitem i'w glanhau, byddwch yn gwneud contract cyfreithiol rwymol 'r glanhawr, sy'n dod o dan Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015. Mae'r Ddeddf hon yn nodi'r hyn y mae gennych hawl i'w ddisgwyl o bob contract sy'n ymwneud chyflenwi gwasanaeth, megis sych lanhau.
Yr hawliau allweddol yw:
- rhaid i'r gwasanaeth gael ei gyflawni gyda gofal a medrusrwydd rhesymol.Mae'n rhaid i lanhawr wneud y gwasanaeth sych lanhau i'r un safon, neu unrhyw beth sy'n debyg i'r hyn a ystyrir yn dderbyniol o fewn y diwydiant sych lanhau
- gwybodaeth am fasnachwr neu wasanaeth yn gyfrwymol yn gyfreithiol.Mae unrhyw beth a ddywedir neu a ysgrifennir gan glanhawr (neu rywun sy'n gweithredu ar ei ran) amdano'i hun neu'r gwasanaeth glanhau sych yn ffurfio rhan o'r contract os byddwch yn ystyried yr wybodaeth cyn i chi gytuno ar y contract neu os byddwch yn gwneud penderfyniad am y gwasanaeth ar l i'r contract gael ei wneud
- pris rhesymol i'w dalu am wasanaeth.Mae'n ofynnol i chi dalu pris ' rhesymol ' am y gwasanaeth glanhau sych y mae glanhawr yn ei ddarparu oni bai fod y pris (neu'r ffordd y mae'r pris wedi'i gyfrifo) yn cael ei bennu fel rhan o'r contract. Fel arfer, caiff y gost ei gosod ymlaen llaw gyda sych lanhau
- Rhaid cyflawni'r gwasanaeth o fewn amser rhesymol.Weithiau, bydd y contract yn pennu'r amser y mae'n rhaid cwblhau gwasanaeth sych lanhau ynddo. Os nad yw'r amser wedi'i bennu yna rhaid cwblhau'r gwasanaeth ' o fewn amser rhesymol '
- Yr unioniaethau allweddol yw:
- iawn i ailadrodd perfformiad.Os ydych yn anfodlon 'r ffordd y cafodd eich eitem o ddillad ei glanhau gan nad yw'r gwasanaeth wedi'i gyflawni gyda gofal a sgiliau rhesymol, neu os yw'r glanhawr wedi methu darparu'r gwasanaeth yn unol 'r wybodaeth a roddwyd i chi ymlaen llaw, rhaid iddynt berfformio'r gwasanaeth eto - er enghraifft, ail-lanhau'r eitem. Dylai hyn gael ei wneud o fewn amser rhesymol, heb anghyfleustra sylweddol a heb unrhyw gost i chi.
- hawl i ostyngiad mewn prisiau. Os bydd ail berfformiad y gwasanaeth sych lanhau yn methu datrys y broblem (efallai ei fod yn amhosibl neu na ellir ei gyflawni o fewn amser rhesymol neu heb achosi anghyfleustra sylweddol i chi) yna mae gennych hawl i ostyngiad mewn pris, a all fod cymaint ag ad-daliad llawn
Os yw'r glanhawr wedi difrodi eich eitem a bod modd ei drwsio, dylent drefnu'r gwaith atgyweirio neu dalu am y gost trwsio mewn man arall. Os yw eich dilledyn wedi'i ddifrodi ac nad oes modd ei drwsio, efallai y bydd gennych hawl i wneud cais am werth presennol yr eitem o'r glanhawr. Yn gyffredinol, nid oes hawl gennych i wneud cais am werth amnewid llawn yr eitem gan ei bod yn annhebygol y byddent wedi bod yn newydd sbon adeg y glanhau; byddech yn hawlio ad-daliad, llai unrhyw ddefnydd rhesymol a gawsoch ohono..
Mae'r canllaw 'Cyflenwi gwasanaethau: eich hawliau defnyddwyr' yn rhoi mwy o wybodaeth. Mae'r canllaw 'Cyflenwi gwasanaethau: beth i'w wneud os bydd pethau'n mynd o chwith' yn rhoi cyngor i chi ar y canlynol pan fyddwch yn cwyno wrth glanhawr pan fydd y gwasanaeth sych lanhau a dderbyniwch yn is na'r safon.
Gall hysbysiad sy'n cael ei arddangos ar safle glanhawr (er enghraifft, yn nodi nad yw'n gyfrifol am eitemau a gollwyd neu a ddifrodwyd) gael ei ystyried yn 'gyfnod annheg'. Ni all glanhawr dynnu'n l o'i gyfrifoldeb cyfreithiol i gymryd 'gofal rhesymol' o'ch eiddo; gallant gael eu dal yn atebol. Gweler 'Telerau annheg mewn contractau a hysbysiadau defnyddwyr' i gael mwy o wybodaeth.
Os byddwch yn ymrwymo i gontract am fod glanhawr wedi'ch camarwain neu oherwydd eu bod yn defnyddio ymarfer masnachol ymosodol, mae Rheoliadau Diogelu Defnyddwyr Rhag Masnachu Annheg 2008 yn rhoi hawliau iawndal i chi: yr hawl i ddad-ddirwyn y contract, yr hawl i ddisgownt a'r hawl i iawndal. Mae'r canllaw 'Ymarferion camarweiniol ac ymosodol: hawliau iawndal' yn rhoi mwy o wybodaeth.
MAE'R GLANHAWR YN DWEUD MAI BAI'R GWNEUTHURWR YDYW
Gall glanhawr honni bod y gwneuthurwr wedi darparu gwybodaeth anghywir ar label yr eitem fel rheswm pam na chafodd yr eitem ei glanhau'n iawn. Yn y digwyddiad hwn, dylech ofyn iddynt roi eu sylwadau yn ysgrifenedig ac yna cysylltwch 'r manwerthwr a werthodd yr eitem i chi (nhw fyddai'n gyfrifol os nad oedd yr eitem wedi'i disgrifio'n gywir am fod label anghywir arni). Gall y manwerthwr gynnal ei wiriadau ei hun gyda'i gyflenwr neu'r gwneuthurwr. Mae'r llawlyfr 'Gwerthiant a chyflenwad nwyddau: eich hawliau i ddefnyddwyr' yn rhoi mwy o wybodaeth am eich hawliau a'ch rhwymedau.
Os ydych yn credu bod glanhawr yn ceisio osgoi eu cyfrifoldeb i chi drwy wneud datganiad camarweiniol (er enghraifft, beio label anghywir pan achoswyd y broblem gan sych lanhau gwael) gallent fod yn torri'r Rheoliadau Diogelu Defnyddwyr Rhag Masnachu Annheg 2008. Mae'r rheoliadau hyn yn gwahardd masnachwyr rhag ymwneud ag arferion masnachol camarweiniol neu ymosodol sy'n annheg i ddefnyddwyr. Os ydych wedi cael eich camarwain, adroddwch eich cwyn i wasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth er mwyn iddynt gyfeirio'r mater at Safonau Masnach.
BETH OS YW'R GLANHAWR AR FAI?
Ystyriwch ddefnyddio dulliau amgen o ddatrys anghydfodau fel ffordd o ddatrys eich cwyn heb fynd i'r llys.
Os bydd popeth arall wedi methu, gallwch gymryd camau cyfreithiol yn erbyn y glanhawr yn y llys. Mae'r canllaw 'Meddwl am fynd ag achos i'r Llys Sirol?' yn rhoi rhagor o fanylion.
YN Y DIWEDDARIAD HWN
Dim newidiadau mawr
Adolygwyd/Diweddarwyd ddiwethaf: Mehefin 2023
DEDDFWRIAETH ALLWEDDOL
Rheoliadau Diogelu Defnyddwyr Rhag Masnachu Annheg 2008
Noder
Bwriedir y wybodaeth hon fel canllaw yn unig; dim ond y llysoedd all roi dehongliad awdurdodol o'r gyfraith.
Efallai na fydd dolenni 'deddfwriaeth allweddol' y canllaw ond yn dangos fersiwn wreiddiol y ddeddfwriaeth, er bod dolenni ar wahn i rywfaint o ddeddfwriaeth ddiwygiedig sy'n uniongyrchol gysylltiedig chynnwys y canllawiau. Gellir dod o hyd i wybodaeth ar ddiwygiadau i ddeddfwriaeth y ar y tab 'Mwy o Adnoddau' ym mhob dolen.
Am fwy o wybodaeth, cysylltwch 'r gwasanaeth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth, sy'n darparu cyngor cyfrinachol a diduedd ar faterion defnyddwyr yn rhad ac am ddim. Ewch i wefan Cyngor ar Bopeth neu ffoniwch linell gymorth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth ar 03454 040505.
© 2025 itsa Ltd.